优质贴心服务 做好您的健康管家

时间: 2024-02-28 21:01:00 作者: 华体会体育官网

  ?随着我们正常的生活和工作节奏的加快,很多人一直处在亚健康状态,健康管理的重要性愈发凸显,选择一个环境优良、服务非常周到、价格合理的健康体检机构,是很多人的迫切需求。洛阳市第三人民医院(原铁路医院,以下简称“三院”)健康体检中心就能满足体检者的这些要求,除了在体检时提供贴心、优质的服务之外,还创新后续服务方式,为每一位体检者做好健康管理。

  7月11日一大早,徐宁下了早班就来到三院健康体检中心,他是一名铁路职工,当天是单位组织体检的日子。

  到了医院才7点40分左右,可体检中心的工作人员早已上岗,徐宁的同事也来了不少,已经在领表准备体检了。

  三院健康体检中心主任高莹说,虽然医院规定的上班时间是早上8点,但7点半慢慢的变成了健康体检中心工作人员的上班时间,因为很多体检者都来得很早,为了不让他们等太久,大家就自觉提前了上班时间。

  领完体检表,徐宁开始按照导检单上的体检顺序逐项检查。虽然单位的体检每年都在三院进行,但徐宁每次都能看到该院健康体检中心的变化。

  前几年来体检,没有现在宽敞明亮的体检大厅,体检人员挤在狭窄的医院走廊里,有时还和检查的病人混在一起。现在的健康体检中心,面积有近1000平方米,环境温馨舒适,并且不与病人的检查相混,绝对没了医院的感觉。

  不仅环境升级,体检项目也慢慢变得丰富,三院健康体检中心设有内科、外科、妇科、眼科、耳鼻喉科、口腔科等临床检查科室,还设有抽血区、B超室、心电图检查室。在体检项目设计方面,该中心开设了近百个常规项目,数百个检测指标,以综合性三级医院的实力为依托,拥有专业体检所需的大型先进设备,如美国GE、荷兰菲利浦、日本奥林巴斯、64排螺旋CT、1.5T核磁共振、彩超、肝纤维检测仪、动脉硬化检测仪、无创心功能检测仪、电子胃肠镜、全自动生化仪等,事关体检所需的关键设备均为洛阳市内最先进的。

  虽然手里有导检单,但徐宁在每一项体检完时,都会有导检员主动上前帮他指引到下一个检查项目,节约了排队的时间,各项检查顺顺利利地进行。他还发现,每位工作人员的胸前都佩戴着一枚黄色的笑脸牌,遇到的每个人都是笑脸相迎。

  高莹说,微笑服务、主动服务是该中心对每个工作人员的要求,要把每一位体检对象当做自己的亲朋来服务,要保持微笑,低八度说话,主动上前帮忙。健康体检中心现在有17名专职服务人员,还拥有一批长期从事体检工作、临床经验比较丰富、具有高级职称的体检专家,任何一个人都在用心为体检者做好服务。

  一上午的时间,徐宁就做完了所有的体检项目,他还到健康咨询室咨询了身体平时出现的小毛病,健康管理师建议他要养成健康的生活方式,能够最终靠饮食、运动和心理健康状态的调整来调理自己的身体。

  每天都有上百人前来体检,同样的话每天要和不同的体检对象重复上百遍,但高莹和同事们并没有人带着抱怨去工作,高莹觉得,主动服务的意识已经深入到每一位工作人员的心里,虽然每天很忙,但忙得很有乐趣。

  环境舒适温馨,服务又优质贴心,为三院健康体检中心赢来了慢慢的变多的客户。周边的学校、政府机关、企业都主动联系,组织员工来体检,每天都有上百人。

  三院健康体检中心也承接了不少特殊体检工作,今年春季,郑州一所高中在洛阳特招实验班学生,考察了多家医院最终定下三院为定点体检医院,为了不影响正常的体检,工作人员利用周末时间加班进行。

  这次体检咨询留的是高莹的电话,那两天她的电话几乎被打爆了,但每一个电话她都会耐心地给学生们讲医院地址、乘车路线、需要注意的几点等,还专门编了一条短信,给每个咨询者发了一条。两天时间,400余名来自洛阳各县区的学生来体检,高莹和同事们圆满完成了任务,也得到了那所学校的认可。

  三院同时还是洛阳市医疗保险特殊疾病门诊体检认定医院,每年要承担多次集中体检工作。这些体检者多是糖尿病、高血压、风湿类疾病等慢性病患者,需要派大巴车集中接送。对于卧床无法出门的人,还要上门进行体检。体检者多数是老年人,有些上下车、走路都不是很方便,医务人员在引导他们体检的同时,还要照顾他们的行动。今年已经进行两批次,每批400余人要进行4天时间,每一次都是一场“硬仗”,但每次都进行得非常顺利。

  对于体检者而言,所有项目进行完就结束了,但对于医务人员而言,还有很多后续服务要做。对于团体体检单位,三院健康体检中心给每个单位都安排了健康联络员,及时联系领取体检报告,个别检查结果有异常的,也能在第一时间通知本人来复检。

  三院健康体检中心还常做些公益体检活动,曾为洛阳神龙水上义务搜救队的队员们免费进行体检,今年三八妇女节时,还为百余位出租车女司机进行了免费健康体检。

  自2014年开展健康管理以来,三院健康体检中心共开展健康体检5万余人次,进行个体化健康指导1万余人次。该中心还会定期派体检专家深入社区或企业,宣传高血压、糖尿病等常见病的医疗常识,并根据单位职工整体情况讲授健康体检知识、提供健康指导等。2014年以来,该中心共开展健康讲座百余场,进行心肺复苏模拟演示百余次,听课观众达1万余人次,受到大家的一致认可和好评。

  高莹觉得,这几年,健康体检中心每天都有变化,但变化最大的还是所有工作人员的服务意识,慢慢的变重视体检者的感受,越来越有人文关怀,这些变化也将一直持续下去。